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人社部認(rèn)定的高級技工學(xué)校和國家重點(diǎn)技工學(xué)校
對商務(wù)禮儀專業(yè)的一點(diǎn)思考（二等獎）（畢曉媛）
發(fā)布時間：
2015-02-18 18:52
來源：
摘要：汽車商務(wù)專業(yè)作為當(dāng)下就業(yè)前景很好的一個專業(yè)，它在我們學(xué)校開展已有一定的時間，相關(guān)教學(xué)安排已形成一定的模式。本文就我們學(xué)校開展的汽車商務(wù)專業(yè)在課程的安排；教師的授課形式；對學(xué)生的考核方式等方面進(jìn)行了相關(guān)的探討，并對本專業(yè)日后的發(fā)展提出一些建議。
關(guān)鍵詞：技工學(xué)校；汽車商務(wù)專業(yè)；思考；建議
本人2014年2月接手12商務(wù)2班的管理，擔(dān)任班主任，經(jīng)過一段時間的了解，個人認(rèn)為我們學(xué)校開展的汽車商務(wù)專業(yè)存在一些問題，分析如下：
第一，汽車商務(wù)專業(yè)在課程的安排上，沒有緊跟時代，也沒有很好的突出“商務(wù)”這個關(guān)鍵詞，還存在一些不合理的地方。查閱了本專業(yè)的課程安排，文化基礎(chǔ)知識和汽車的相關(guān)基礎(chǔ)知識都有相應(yīng)的體現(xiàn)。作為文化基礎(chǔ)課程的德育課有四個學(xué)期的教學(xué)安排，在其教學(xué)內(nèi)容中，就包括了就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，但是在我們的課程安排中，還有專門的就業(yè)指導(dǎo)，這樣的安排，教學(xué)內(nèi)容是否會發(fā)生重復(fù)。關(guān)于汽車營銷內(nèi)容的課程是比較全面的，但是要注意的是汽車營銷只是汽車商務(wù)的一部分?；诋?dāng)下商品銷售的網(wǎng)絡(luò)化趨勢，可以預(yù)見未來的汽車銷售也會與網(wǎng)絡(luò)交易緊密聯(lián)系起來，我們在課程的安排上，并沒有突出體現(xiàn)這個發(fā)展趨勢。
第二，目前我們培養(yǎng)的汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生并不能滿足市場的需求，其中一個主要原因就在于教師課堂講授的內(nèi)容知識性強(qiáng)，操作性弱，與社會實(shí)踐存在一定偏差。商務(wù)專業(yè)具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，技校教育直接面臨的就是就業(yè)，但是我們在教學(xué)的過程中還是普遍采用的是單一化、灌輸性教學(xué)方式，老師在講臺上講，學(xué)生在座位上聽。對實(shí)踐教學(xué)的重視不夠，不可否認(rèn)的是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)時困難重重。首先，需要實(shí)訓(xùn)的場地、耗材等一系列的硬件；其次，不僅需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外的有關(guān)單位；再次，組織工作很復(fù)雜，學(xué)生的管理是很大的一個問題；最后，在師資的配備上也有更高的要求。正是由于實(shí)踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大，我們學(xué)校在開展商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中還是運(yùn)用傳統(tǒng)的教學(xué)方式方法為主，忽視了實(shí)踐教學(xué)的開展。
第三，我們學(xué)?，F(xiàn)行的對汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的考核方式存在不合理。如果采用傳統(tǒng)的考核方法，勢必會造成學(xué)生重書本理論，輕實(shí)踐應(yīng)用的結(jié)果，無法保證我們所學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性和操作性，將無法達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的要求，也無法凸顯我們學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)與優(yōu)勢。
第四，汽車商務(wù)專業(yè)進(jìn)入第三學(xué)年教學(xué)階段，安排有成人高考大專的課程。不否認(rèn)大專文憑對于學(xué)生日后的發(fā)展的作用和意義，但是，我們學(xué)校的教育理念主要是培養(yǎng)擁有專業(yè)技能的技能型人才，學(xué)生學(xué)習(xí)的主要任務(wù)也是掌握專業(yè)技能。大專課程的學(xué)習(xí)勢必會分散學(xué)生的精力，影響學(xué)生對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。而且，并不是所有的學(xué)生都能考上大專，在我們的課程安排中安排大專的課程，那么對于不上大專的學(xué)生來說是不公平的。
學(xué)校專業(yè)課程的安排是一件十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，安排上大專的課程，是否符合暨定的課程安排，是否會影響正常教學(xué)的開展。對于上大專的學(xué)生和不上大專的學(xué)生來說，是否會造成不同的課程安排以及不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。而且現(xiàn)在上大專課程的師資，還是以我們本校的教師為主，也要考慮，這些上課的教師是否能夠上大專的課程，能否取得相應(yīng)的教學(xué)效果。
第五，在和學(xué)生的溝通中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于具有實(shí)踐意義的，具有操作性的技能培養(yǎng)是有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望的。但是我們沒有真正考慮學(xué)生的需求和未來發(fā)展，安排的專業(yè)課程都還是以理論的學(xué)習(xí)為主，一方面，頓挫了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，另一方面，也不利于我們接軌社會，堅(jiān)守職業(yè)教育的本色。
基于以上對我校汽車商務(wù)專業(yè)開展的一些思考，個人提出一些建議：
第一，汽車商務(wù)專業(yè)主要任務(wù)是：培養(yǎng)積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、嫻熟的商務(wù)禮儀；較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識和相關(guān)的汽車專業(yè)知識，熟知汽車構(gòu)造及相關(guān)參數(shù)、性能指標(biāo)，以及獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉汽車商務(wù)工作的內(nèi)容和實(shí)際操作流程，具有安全生產(chǎn)意識和環(huán)保意識，并具有獨(dú)立解決突發(fā)事件的基本能力；能夠熟練的運(yùn)用計(jì)算機(jī)開展工作，充分了解電子商務(wù)的發(fā)展。我們的學(xué)生應(yīng)該做到：懂汽車、懂市場、懂營銷、懂銷售、懂服務(wù)、懂客戶。
我們開設(shè)的課程應(yīng)該體現(xiàn)以上這些內(nèi)容，并予以大量的實(shí)踐課來實(shí)現(xiàn)教學(xué)，還要體現(xiàn)更高的人文素養(yǎng)的要求。基于我校學(xué)生的基本情況，商務(wù)禮儀課程應(yīng)該強(qiáng)化。畢竟一切商務(wù)活動都要與人交流互動，強(qiáng)調(diào)與人溝通的過程，以及在這個過程中的各種禮儀、禮貌、儀態(tài)等各種細(xì)節(jié)。相對于我們學(xué)習(xí)的各種知識和技能，這些細(xì)節(jié)，一方面能反映個人的素質(zhì)、修養(yǎng)，另一方面，對于商務(wù)工作也會起到不可估量的作用，既能表現(xiàn)出與企業(yè)風(fēng)格一致的良好精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，提升企業(yè)形象，又能提高從業(yè)競爭能力。即便是學(xué)會微笑這樣的細(xì)節(jié)，也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。微笑可以反映出個人良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷，也是在服務(wù)行業(yè)中服務(wù)人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。
在與學(xué)生交流的過程中，我們一致認(rèn)為，應(yīng)該開設(shè)形體禮儀的相關(guān)課程，學(xué)會保持優(yōu)美的體型和姿態(tài)，一方面這是美的教育，體現(xiàn)了對美得追求，能督促學(xué)生加強(qiáng)鍛煉，保持健康的生活方式，豐富文體生活。另一方面，對學(xué)生日后的工作也會起到促進(jìn)作用。
考慮到學(xué)生日后能夠適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會，拓寬就業(yè)選擇的范圍，可以考慮學(xué)習(xí)有關(guān)汽車配件銷售的課程，并強(qiáng)化電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)。
第二，汽車商務(wù)專業(yè)，我們應(yīng)該改進(jìn)現(xiàn)行的以課堂講解為主的教學(xué)方式，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性教學(xué)，突出實(shí)用性、講究適用性、更具針對性。可以綜合運(yùn)用示范互動式、情景模擬式、課堂討論式、學(xué)生講課式、行為訓(xùn)練式、項(xiàng)目式等多種教學(xué)方式來充分調(diào)動同學(xué)們的主動性、積極性，與傳統(tǒng)的簡單說教模式相比，更容易被學(xué)生所接受，更能把理論和實(shí)際相結(jié)合，能夠保證學(xué)習(xí)的有效性，并能顯著提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
第三，針對我們學(xué)校的現(xiàn)狀，個人認(rèn)為對汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生的考核方式要由傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻有缘?，注重?shí)踐性和對實(shí)際運(yùn)用技能水平的考核，使考核更加具有現(xiàn)實(shí)意義。因此，為了全面地考察學(xué)生對專業(yè)知識及技能的學(xué)習(xí)效果，在考核中不僅要采取卷面考核的方法，并配以一定的案例分析題。同時還應(yīng)該考查學(xué)生的實(shí)際操作水平，側(cè)重考查學(xué)生對實(shí)踐技能的掌握程度，分階段性地進(jìn)行，采用過程式考核為主，運(yùn)用角色扮演、情境演練等形式，循序漸進(jìn)地考察學(xué)生基本技能的掌握和實(shí)踐運(yùn)用情況。這種考試安排鼓勵學(xué)生積極參加實(shí)踐教學(xué)活動，有利于全面檢驗(yàn)學(xué)生的商務(wù)綜合素質(zhì)。同時，能鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識，分析和解決在商務(wù)活動中的實(shí)際問題，提高學(xué)生的商務(wù)理論知識水平和實(shí)踐能力，為日后走上未來職業(yè)崗位做好準(zhǔn)備。
第四，個人認(rèn)為，成人高考大專課程不適合占用汽車商務(wù)專業(yè)的課程。在學(xué)好專業(yè)課程的前提下，通過成人高考，讀大專，提高自身的學(xué)歷，這對學(xué)生來說是具有實(shí)際意義的，所以我們應(yīng)該積極鼓勵學(xué)生參加成人高考。但是我們必須認(rèn)識到：職業(yè)教育越來越受歡迎的原因在于學(xué)生擁有實(shí)用的專業(yè)技能，而非在于學(xué)歷的高低。片面的追求學(xué)生提高學(xué)歷，不但不能正真提高職業(yè)教育的水平，反而可能丟失我們的優(yōu)勢。所以，基于各方面的考慮，成人高考的課程還是應(yīng)該在學(xué)生的課外時間來開展，不能影響我們汽車商務(wù)專業(yè)的課程安排。同時對于上大專課程的教師也應(yīng)該有更謹(jǐn)慎的安排，要考慮是否有能力上大專的課程。
第五，針對學(xué)生對實(shí)踐技能的強(qiáng)烈學(xué)習(xí)要求，一方面我們在課堂上應(yīng)該更多的開展各種體現(xiàn)實(shí)踐性的教學(xué)方式，另一方面，考慮到課堂時間有限，可以根據(jù)我們汽車商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，開設(shè)各種相應(yīng)的課外的興趣小組，主要開展學(xué)生有興趣的實(shí)際操作訓(xùn)練。興趣小組活動是課堂教學(xué)的延伸，不僅可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且可以豐富校園文化生活，提升學(xué)校辦學(xué)水準(zhǔn)。
這次我們學(xué)校的學(xué)生參加全國汽車商務(wù)技能比武獲得了優(yōu)異的成績，我們看到了學(xué)生參加這樣的大賽后的顯著進(jìn)步，也認(rèn)可參加這樣的大賽對于學(xué)校的發(fā)展來說是具有積極意義的。所以我們既要積極鼓勵更多的學(xué)生參加這樣形式的技能大賽，也可以我們學(xué)校自己舉辦一些汽車商務(wù)比賽。通過比賽，學(xué)生不僅可以把所學(xué)知識運(yùn)用起來，而且還提高了學(xué)生對知識的實(shí)際應(yīng)用能力，為增強(qiáng)汽車商務(wù)素質(zhì)和實(shí)踐操作能力提供了一個良好的展示平臺，并能在我們學(xué)校營造濃厚的汽車商務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。
還有一點(diǎn)，現(xiàn)在我們學(xué)校的汽車商務(wù)專業(yè)的招生只面對女生，男生沒有選擇本專業(yè)的機(jī)會。個人認(rèn)為，男生也是適合學(xué)習(xí)汽車商務(wù)這個專業(yè)的。女生學(xué)習(xí)汽車商務(wù)是具有一定的性別優(yōu)勢，但從日后就業(yè)來看，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)其他汽車專業(yè)的男生，也有一定數(shù)量的學(xué)生日后從事的工作是和汽車商務(wù)相關(guān)的。所以，我們在招收汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生時，也應(yīng)該給男生選擇的本專業(yè)的機(jī)會。
以上僅僅是個人在教學(xué)的過程中的一些思考?，F(xiàn)在汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生市場需求量很大，希望我們學(xué)校能把這個專業(yè)打造成我校正真的精品專業(yè)。
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